Binótica

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Serra - ES

29/11/2022 às 09:35

ID: 154330917

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Bom dia, efetuei uma compra no dia 02/06/*******, no quiosque da Binótica no shopping Mestre Alvaro, localizado na cidade de Serra, Espirito Santo, na ocasião foram adquiridos duas armações diferentes e as lentes para as mesmas. No dia foi informado que eu poderia fazer as lentes novas utilizando a leitura da lente antiga que usava no momento, o que foi feito em uma outra ótica no mesmo shopping.
Foi me dado o prazo de quinze dias úteis para a chegado dos produtos no quiosque, no dia 11/07 fui buscar os óculos, os mesmos estavam com o grau da lente completamente errado. Os óculos tiveram que voltar para o laboratório para verificar o que estava errado. A vendedora me informou que o aparelho da ótica que leram o grau da lente antiga estava quebrado e por isso as lentes vieram errada. Foi pedido para levar um receita médica para fazer as novas lentes.

No dia 22/07 enviei o exame para o whatsapp da vendedora, e a mesma me deu um novo prazo de entrega. Informou também que a ótica iria fazer o reembolso das lentes que estavam erradas, que assim que os óculos ficassem prontos, eu faria o pagamento novamente.

No dia 17/08 fui ao quiosque buscar os óculos, o que aconteceu é que um estava certo, tudo ok, o outro óculos estava com o lado esquerdo errado, fiz o pagamento da lente que estava certa e a outra ficou de voltar para o laboratório, e novamente foi dado um novo prazo para entrega.

No dia 08/09 fui novamente buscar o óculos e o mesmo continuou com o mesmo problema, e novamente voltou para o quiosque e um novo prazo. Dia 21/09 fui novamente no quiosque e experimentei os óculos e eles continuavam com o mesmo problema, parecendo que não tinham nem trocado a lente, pois a mesma continuava igual. Me foi pedido para levar o óculos para revisão no oftalmo que fez o exame. No dia 23/09 passei no oftalmo para fazer a revisão e o mesmo constatou que a lente do olho esquerdo estava diferente do que estava na receita, perguntaram se queria fazer o cancelamento da compra e eu respondi que sim, no dia 27/07 fui ao quiosque devolver a armação, me pediram o prazo de 30 dias úteis para fazer o reembolso da armação. Até o presente dia, 29/11 não obtive nenhuma resposta sobre o andamento do reembolso. Preciso de um posicionamento da empresa se não irei procurar o procon.