Demora Entrega e Lentes Riscadas
Resolvido
São Paulo - SP
29/12/2022 às 09:53
ID: 156445109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma armação no dia 16/12/*******, valor R$ *******,00 para transferência de um par de lentes multifocal varilux R$ 2.*******,00. Me passaram prazo de entrega em 20/12/*******, porém no dia 21/12/******* passei na loja para retirada e não estava pronto. Me falaram que seria entregue no dia 22/12/******* em meu endereço e somente foi entregue em 27/12/******* depois de muita canseira. Porém as lentes veio riscadas e falram que no dia 28/12/******* fariam a retirada para enviar ao laboratório para polimento e até momento não veio ninguém retirar.
Peço ajuda administração do shoping para resolver esta situação quanto antes, de prefrência meu dinheiro de volta pois até momento não cumpriram com nada do que foi combinado.
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Resposta da empresa
13/02/2023 às 10:28
Bom caso solucionado!
Nós sentimos muito por sua experiência em nossa unidade Binótica, porem nós como marca entendemos as demandas do reclame aqui, não como simples reclamações mas sim um Feedback para melhorar cada vez mais nosso processo.
Para que o consumidor entenda que simples devolução, troca ou quaisquer que sejam as soluções oferecidas elas não terminam aqui, no seu caso Wanderley nos reformulamos a equipe da unidade e intensificamos os treinamentos para responder rapidamente essas demandas.
Mais uma vez nós da Binótica pedimos desculpas!!!!
Consideração final do consumidor
13/02/2023 às 10:37
Gostaria de agradeçer o Lucas pelo empenho na solução do problema, pois graças a ele tudo foi resolvido em 10/02/******* de forma satisfatória para ambos os lados. Como disse a ele, apesar de não recomendar a loja estou *******% satisfeito com seu atendimento e solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10