Bio Box Baú

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São Paulo - SP

09/10/2024 às 20:19

ID: 199285667

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Adquiri uma cama box tamanho Queen da marca BIOBOX na loja Lider Saldão, na Mooca. A loja ofereceu o serviço de instalação da cama, que se resume em unir as duas metades da cama, por meio de barrinhas metálicas aparafusadas.

Após a instalação, uma das metades da cama abria, mas não fechava, o pistão estava travando. Observando as duas metades da cama da marca BIOBOX, era possível notar que a metade da cama que está com problema se encontrava com a estrutura da madeira lateral totalmente vergada, fazendo o formato de como se fosse um arco de arco e flecha, impossibilitando totalmente o fechamento da cama box da marca BIOBOX.

Chamei a loja Lider Saldão, conversei duas vezes com a ANA (responsável pela loja que me vendeu a cama), inclusive uma das vezes pessoalmente, que me orientou a abrir um chamado direto na BIOBOX e disse também que estaria conversando diretamente com a BIOBOX. Fiz a reclamação pelo site da BIOBOX e solicitei providencias e troca da cama, pasmem, no dia 16 de agosto de *******, além do envio de fotos da cama no email de assistência técnica e mensagens repetitivas e insistentes pelo WhatsApp


No dia 19 de agosto, a atendente Ivete entrou em contato via Whatsapp, solicitando as mesmas informações que eu ja havia enviado anteriormente. mandei novamente todas as informações. Desde então, fiquei sem NENHUM RETORNO até o dia 30 de agosto. Solicitei novamente providências e troca da cama. A atendente Ivete respondeu no dia 30/08/24 , que em breve, eu seria contatado para agendamento da troca da cama. Que deveria ser fabricada uma nova cama. Isso não existe!
Estamos no dia 9 de outubro de *******.
Não respondem mensagens, não atendem ligações e não agendam a troca. Desapareceram!!!! Péssima empresa BIOBOX, péssima assistência pós venda.
Desde então, já são várias solicitações de uma posição sobre a troca e nada. A empresa está ignorando completamente minhas mensagens.
O que foi vendido foi uma cama COM 1 ANO DE GARANTIA. Estou no meu direito de consumidor.
Não é possível que uma cama que é padrão, sem nada de especial, necessite de tanto tempo para ser fabricada.
Exijo resposta e troca imediata, caso contrário, estarei tomando providencias jurídicas.