Atraso na entrega e falta de comunicação da Bio Ervas de Barueri
Respondida
Barueri - SP
04/11/2025 às 17:00
ID: 231037335
Mandei fazer um remédio na Bio Ervas de Barueri na semana passada. Ficaram de me entregar no dia 03 de novembro a até hoje, dia 04 não me entregaram. Me mandaram mensagem dizendo que o motoboy estava em frente minha casa e não estava. Na mesma hora respondi e até tirei foto da frente de minha casa, para mostrar que não tinha nenhum entregador. Pedi para pessoa que me mandou mensagem avisar para o motoboy para tirar uma foto do portão da casa que ele estava. Enfim, não me responderam nada. Estou sem poder sair de casa já há dois dias e amanha meu filho tem consulta e terei que sair. Eles deixam bem claro que se não tiver ninguém no endereço, eles cobram a taxa de entrega novamente.
Não indico essa farmácia. Péssimo atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 12:25
olá Sra Luciana, boa tarde, espero encontrá-la bem! em relação ao seu posicionamento gostaria de esclarecer alguns pontos importantes, a empresa de motoboy contratada pela BioHervas é uma prestadora de serviços , ela realiza as entregas diariamente das 11 as 20 horas, caso isso não tenha sido passado à você, peço desculpas pela nossa falha! Houve uma tentativa de entrega no dia "combinado" na data de 03/11/******* conforme o responsável da expedição da BioHervas te enviou o print de nosso controle e ainda informou que sua fórmula seria entregue no dia seguinte, como o que aconteceu de fato ! Foi entregue à você no dia 04/11. Infelizmente não temos como comandar as ações dos motoqueiros mas realizamos todo o direcionamento de nossas necessidades e sua entrega já havia sido sinalizada como prioridade e obrigatoriamente entregue no dia seguinte conforme nosso procedimento interno.
Peço desculpas pelo estresse gerado pelas ocorrências e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos. Sua fórmula foi entregue, em todo o momento demos o suporte e informação necessária para que ficasse tranquila quanto a entrega na data do dia 04.