Creme causa alergia, SAC demora a responder e bloqueia cliente após reclamação
Não resolvido
Goiânia - GO
16/12/2025 às 13:44
ID: 234968537
Comprei 2 unidades do creme dermassence de vocês, ele é muito fedido e deu coceira na minha pele. Eu mandei mensagem pro SAC, demoraram semanas pra me responder, ontem informaram que não vão se responsabilizar, que empresa é essa? O mínimo que deveria ter sido feito era a coleta, para análise e o reembolso ou o envio de outro produto de vocês, mas como o público alvo de vocês, somos nós pobres de baixa renda aí vocês fazem as coisas do jeito que querem né? Hoje eu fui olhar meu whatsapp e vi que vocês bloquearam. Que descaso, não respeitam os clientes.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:55
Boa tarde Sra. *****.
Recebemos seu relato e o caso foi avaliado pela nossa equipe técnica. Para a conclusão, foram realizadas análises no lote informado, seguindo os nossos procedimentos de qualidade e segurança.
Os resultados não indicaram alterações que representem risco à segurança do produto.
Reações adversas podem ocorrer de forma individual. Diante de qualquer desconforto, orientamos a suspensão do uso e a busca por orientação médica.
Nosso compromisso é tratar todos os clientes com respeito, transparência e responsabilidade, assegurando a qualidade e a segurança dos nossos produtos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 19:01
[Editado pelo Reclame Aqui], não foi feita análise alguma, não coletaram o creme que comprei além disso me enrolou quase 1 mês pra nós final falar que já foi feito análise. Sendo que é impossível, pois, vocês não vieram pegar o creme pra fazer análise. Pessoal não recomendo a Bio instinto pra ninguém, não comprem, porque não é uma empresa honesta, só querem lucrar às custas dos clientes, que é de origem humilde e por serem assim, vocss logo pensam não vamos fornecer um serviço de qualidade.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 19:05
Não indico, não recomendo, pode ter certeza que vocês não irão crescer como empresa, pois, são [Editado pelo Reclame Aqui], não fizeram análise alguma. Os 2 cremes que comprei estão aqui comigo, eu mesma ofereci pra vocês fazerem análise, mas, como vocês não são honestos, nunca farão isso. Vendem produtos sem qualidade e só querem lucrar às nossas custas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 08:17
Bom dia sra *****,
Reforçando nosso compromisso com a transparência, realizamos análises microbiológicas e físico-químicas do lote mencionado, previamente enviadas à senhora por nosso canal oficial (SAC/WhatsApp). Todas as verificações demonstraram que o produto está dentro dos padrões exigidos, não havendo indícios de falha de fabricação. As análises foram conduzidas de acordo com os critérios técnicos e regulatórios aplicáveis.
O rótulo também orienta que, em caso de irritação ou qualquer reação adversa, o uso deve ser interrompido imediatamente e um profissional de saúde consultado, informação que foi reforçada a senhora durante o atendimento. Ainda fica descrito em advertências/restrições que o creme não deve ser utilizado em caso de pele irritada, sensibilizadas ou lesionadas, além de informações relacionadas a gestação, caso houver. o produto é dermatologicamente testado, e em caso de reação alérgica a algum componente da formulação, o uso deve ser descontinuado.
As alterações no produto informadas pela senhora, pode ser ocasionado por diversos fatores o que pode incluir o armazenamento fora dos parâmetros de estabilidade do produto como temperatura, por exemplo, no caso do Dermessence Creme Hidratante Desodorante Corporal Ureia 10% Bio Instinto ele deve se manter a temperatura entre 15C a 30C conforme descrito na rotulagem.
Lamentamos sinceramente o desconforto relatado pela senhora e compreendemos sua preocupação. Entretanto, com base nas análises realizadas e na conformidade comprovada do produto, não foi identificada relação direta entre o creme e o evento descrito.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional