Creme hidratante com cheiro ruim, além disso desencadeou coceira na minha pele

Prezada Senhora, Anabela de Jesus
Lamentamos profundamente o ocorrido após a utilização dos nossos produtos e agradecemos por nos informar. A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Bio Instinto Cosméticos.

Para que possamos investigar o caso com mais rigor, gostaríamos de obter mais detalhes sobre o produto utilizado e os efeitos observados. Entrarei em contato com o senhor através do WhatsApp para alinharmos todas as informações necessárias e, assim, solucionarmos a sua reclamação da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e confiança.

Maria Clara
SAC Bio Instinto Cosméticos

Vocês são muito [Editado pelo Reclame Aqui], fizeram eu responder um questionário enorme, aí pediram pra eu reservar o produto e depois de quase um mês aparecem falando que não vão se responsabilizar. O fato é que o creme é [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] e me deu alergia, o mínimo que deveriam ter feito era devolver o valor que paguei ou o envio de outros produtos da marca pra eu testar.

Sra. Ana, gostaríamos de ressaltar que a Bio Instinto Cosméticos preza pela qualidade e segurança de todos os nossos produtos e que seguimos as normas oficiais vigentes, como a RDC n 48/2013, relativa às Boas Práticas de Fabricação, e a RDC n 894/2024, referente às Boas Práticas de Cosmetovigilância, além de nossos regulamentos internos.
Informamos que o produto mencionado pela senhora (Dermessence Creme Hidrante Desodorante Corporal Ureia 10% Bio Instinto) encontra-se devidamente regularizado junto à ANVISA, podendo ser consultado pelo número de processo ***** no site oficial da Agência. Essa regularização assegura que o produto atende plenamente às exigências legais e sanitárias.
Reforçando nosso compromisso com a transparência, realizamos análises microbiológicas e físico-químicas do lote mencionado, previamente enviadas à senhora por nosso canal oficial (SAC/WhatsApp). Todas as verificações demonstraram que o produto está dentro dos padrões exigidos, não havendo indícios de falha de fabricação. As análises foram conduzidas de acordo com os critérios técnicos e regulatórios aplicáveis.
O rótulo também orienta que, em caso de irritação ou qualquer reação adversa, o uso deve ser interrompido imediatamente e um profissional de saúde consultado, informação que foi reforçada a senhora durante o atendimento. Ainda fica descrito em advertências/restrições que o creme não deve ser utilizado em caso de pele irritada, sensibilizadas ou lesionadas, além de informações relacionadas a gestação, caso houver. o produto é dermatologicamente testado, e em caso de reação alérgica a algum componente da formulação, o uso deve ser descontinuado.
As alterações no produto informadas pela senhora, pode ser ocasionado por diversos fatores o que pode incluir o armazenamento fora dos parâmetros de estabilidade do produto como temperatura, por exemplo, no caso do Dermessence Creme Hidrante Desodorante Corporal Ureia 10% Bio Instinto ele deve se manter a temperatura entre 15C a 30C conforme descrito na rotulagem.

Lamentamos sinceramente o desconforto relatado pela senhora e compreendemos sua preocupação. Entretanto, com base nas análises realizadas e na conformidade comprovada do produto, não foi identificada relação direta entre o creme e o evento descrito.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Bio Instinto Cosméticos

Comprei o creme dermassence de vocês, ele é muito fedido e deu coceira na minha pele. Eu mandei mensagem pro SAC, demoraram semanas pra me responder, ontem informaram que não vão se responsabilizar, que empresa é essa? O mínimo que deveria ter sido feito era a coleta, para análise e o reembolso ou o envio de outro produto de vocês, mas como o público alvo de vocês, somos nós pobres de baixa renda aí vocês fazem as coisas do jeito que querem né? Hoje eu fui olhar meu whatsapp e vi que vocês bloquearam. Que descaso, não respeitam os clientes.