O que aconteceu
Quando contratei a Biosaude como plano de saúde para mim, meu esposo e filho pensei que teria acesso a um aplicativo para pagar as faturas, mas não. Eu deveria aguardar a chegada do boleto por email. Todos os meses a fatura chegava por um e-mail chamado [email protected] Com o passar dos anos, várias vezes não chegava o boleto e eu tinha que enviar vários e-mails solicitando para poder receber. No site não disponibiliza o boleto e muito menos no aplicativo. Todo mês era uma chatice, telefonava (o único telefone que existe é o de perguntar endereçodos hospitais), enviava emais, tentando pelo site, aplicativo e sem nenhum suporte e resposta. Gracas a Deus não precisei usar nenhuma emergência. No dia 04 de junho de 2025 enviei um e-mail com cópia para vários departamentos (procurei na internet emails que terminavam com biosaude.med.br) solicitando o cancelamento do meu contrato.
Nunca recebi nenhuma carta para o meu endereço, nenhuma informação e meu e-mail por motivo de espaço tive que cancelar. Entrei em contato por telefone e obtive a informacao que deveria enviar o email por onde chegavam as faturas. Enviei o email e acreditei que estava mesmo cancelado.
Dias atras recebi a ligacao de uma empresa de cobrança me cobrando de julho de 2025 até agora. Expliquei que tinha enviado um email cancelando ja que era o unico meio de contato.
Nao acho justo, ja que política de atendimento e suporte ao cliente é completamente falha.
Segue em anexo o print do email que eu enviei e solicito o cancelamento dessas dividas que foram geradas depous da minha solicitação de cancelamento por email.