Atraso na entrega, erro de logística e falta de retorno da empresa
Resolvido
Curitiba - PR
20/08/2025 às 15:16
ID: 224985567
Comprei um item no dia 30/07 e paguei um frete com previsão de chegada até dia 18/08. Porém a empresa enviou o pedido dia 13/08 e depois informou que a TRANSPORTADORA teve um erro de logística. Entrei em contato com a transportadora e eles alegaram que o erro foi da Bio.
Oi seja, paguei um frete CARO para a empresa mandar o dia que bem entender atrasando meu pedido.
E pasmem, entrei em contato e não tive um retorno decente, a empresa vai reembolsar o valor do frete? Vai enviar uma peça de brinde pelo transtorno?
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 08:31
Olá!
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno causado.
Seu pedido foi realizado no dia 30/07, enviado no dia 13/08 e tinha previsão de chegada em 18/08/*******, de acordo com a modalidade de envio escolhida. No entanto, ele foi entregue no dia 21/08/*******, com 3 dias de atraso.
É importante destacar que o prazo de entrega não é definido por nós, mas sim pelas transportadoras, sendo somado ao nosso prazo de produção (5 a 8 dias úteis). Infelizmente, não temos acesso ou controle sobre a rota e logística utilizadas, e sentimos muito que isso tenha impactado na sua experiência.
Entendemos sua insatisfação e, como forma de compensação, iremos providenciar a devolução integral do valor do frete. Nosso time de atendimento já está entrando em contato para alinhar esse reembolso.
Seguimos sempre à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Bio Semijoias
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 16:30
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10