Falha na entrega de fórmula manipulada: erro de endereço, alteração de data sem aviso e tentativa indevida de cobrança
Não respondida
Votorantim - SP
24/03/2026 às 12:23
ID: 244167963
Título: Falhas graves no atendimento, erro de entrega e perda de confiança em fórmula manipulada
Realizei o pedido de uma fórmula manipulada com a empresa Biothera Manipulação na cidade de Sorocaba SP,porém houve uma sequência de falhas que comprometeram totalmente a confiança no serviço.
Inicialmente, foi informado pela atendente que a entrega seria realizada no sábado (21/03/26). Posteriormente, a empresa enviou uma nova mensagem alterando a data para 20/03, porém junto com essa alteração também constava um endereço incorreto.
Ao identificar o erro, corrigi imediatamente o endereço. No entanto, não fui informada de forma clara sobre a alteração da data de entrega. A mudança foi feita sem confirmação adequada, o que gerou confusão.
A entrega foi tentada no dia 20/03, data que não estava devidamente alinhada comigo, além de ter ocorrido inicialmente com endereço errado informado pela própria empresa.
A própria empresa reconheceu falha no endereço, porém tenta desconsiderar o erro de comunicação quanto à data.
Além disso, o atendimento apresentou problemas graves:
- Informaram que o sistema não registra mensagens antigas, mas depois apresentaram registros, demonstrando inconsistência
- Não responderam questionamentos importantes
- Não informaram nome do responsável ou atendente, mesmo após solicitação
- Atendimento evasivo e sem resolução
Posteriormente, tentaram cobrar taxa de R$10,00 para reentrega, sendo que a falha ocorreu por erro interno da empresa.
Diante de todas essas falhas, especialmente por se tratar de medicação manipulada, houve quebra total de confiança quanto à segurança e qualidade do produto.
Dessa forma:
- NÃO tenho interesse em receber a fórmula
- Solicito o CANCELAMENTO do pedido sem qualquer cobrança
- Solicito posicionamento formal da empresa sobre as falhas ocorridas
Caso não haja solução, tomarei medidas junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno.