Minha mãe idosa foi cobrada por compra que não fez

Minha mãe fez uma compra de magnésio, depois de um tempo entraram em contato com ela, so que ela tem 85 anos, ja não escuta direito e um tempo depois recebeu notificação do correio com aviso para retirar pacote, ela foi lá e retirou achando que era brinde. A surpresa um gel um massageador e um boleto, contendo 10 parcelas de *******,00. Minha mãe ficou desesperada, ela jamais faria uma compra dessas, ela é aposentada, recebe um salário de aposentadoria. Agora ja liguei, eles dizem que vão resolver e nada, minha irmã ligou e nada e não tem endereço para devolução. Pela lei ela pode devolver.