Produto mofado dentro da validade, com dificuldade de ressarcimento e política de voucher insatisfatória.
Em réplica
Blumenau - SC
17/06/2026 às 18:12
ID: 251683039
Comprei 24 barras de proteína da bio2 pela sua loja na Amazon. Ao comer uma das barras, mesmo dentro da garantia, estava mofada. Compro recorrente estas barras, consumindo praticamente 1x por dia. Entrei em contato com a Amazon, e me falaram que nada podiam fazer pois tinha se passado 7 dias da compra. Falei com o suporte da bio2 e me disseram que podem me ressarcir com o valor da barrinha apenas, o que julgo insuficiente pelo transtorno todo que passei, inclusive acionando 2 suportes diferentes. Nitidamente não é um problema só meu, inclusive achei o mesmo relato de outro cliente no Reclame Aqui:
https://www.reclameaqui.com.br/bio2-organic/barra-de-proteina-bio2-contaminada-com-fungo-mofo-branco-mesmo-dentro-da-validade_-l5iw6PPDvqHB264/
Chegaram a me oferecer um voucher de 45 reais na loja, sendo que com este voucher no site da bio2 o produto fica mais caro do que comprar o mesmo na Amazon.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:41
Prezado Fernando, boa tarde!
Pedimos desculpas e lamentamos por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Na biO2, sempre desejamos que os nossos clientes tenham as melhores experiências de compras através de nossa loja física e virtual!
Com relação a reclamação postada aqui, gostaríamos de informá-lo(a) que já estamos em contato com você por WhatsApp, buscando uma solução rápida e satisfatória para o problema. A mensagem foi enviada em 16/06/******* às 13:46 para o número indicado.
Somos comprometidos com constante aprimoramento de nossos produtos, sistemas de vendas, atendimento e entrega, e a sua manifestação nos auxilia neste caminho.
Para sua comodidade, também disponibilizamos outros canais de atendimento que estão sempre a disposição:
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Atenciosamente,
Time Customer Sucess
biO2
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 21:30
Eu abri esta reclamação justamente pois a resolução proposta não é minimamente satisfatória. Entendo que acham que vender barrinha [Editado pelo Reclame Aqui] é só dar uma outra no lugar e [Editado pelo Reclame Aqui] pronto.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 09:23
Prezado Fernando, boa tarde!
Pedimos desculpas e lamentamos por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Na biO2, sempre desejamos que os nossos clientes tenham as melhores experiências de compras através de nossa loja física e virtual!
Com relação a reclamação postada aqui, gostaríamos de informá-lo(a) que já estamos em contato com você por WhatsApp, buscando uma solução rápida e satisfatória para o problema. A mensagem foi enviada em 19/06/2026 às 08:26 para o número indicado.
Somos comprometidos com constante aprimoramento de nossos produtos, sistemas de vendas, atendimento e entrega, e a sua manifestação nos auxilia neste caminho.
Para sua comodidade, também disponibilizamos outros canais de atendimento que estão sempre a disposição:
[email protected]
[email protected]
Atenciosamente,
Time Customer Sucess
biO2