Atendimento ao Cliente Frustrante e Falta de Solução para Pagamento de Pedido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 21:09
ID: 251797219
Experiência com o atendimento ao cliente extremamente frustrante.
Tentei contato diversas vezes por e-mail, WhatsApp e telefone, sem receber qualquer retorno. Após muita insistência, consegui uma resposta pelo Instagram e fui direcionada para outro número de WhatsApp com atendimento automatizado.
Quando finalmente obtive uma resposta, ela foi genérica e apenas repetiu informações que eu já conhecia e que, inclusive, estavam descritas na minha mensagem explicando detalhadamente o problema com o pagamento do meu pedido.
Segundo a orientação recebida, eu deveria simplesmente realizar um novo pedido e efetuar um novo pagamento. Mas fica a pergunta: onde estão os R$ 500 que já saíram da minha conta e foram transferidos para a BioBio Cosméticos via PIX?
Enviei o comprovante de pagamento por todos os canais possíveis e, até o momento, não recebi uma solução concreta nem esclarecimentos sobre o paradeiro do valor já pago.
É decepcionante ver um produto tão bom acompanhado de um suporte tão deficiente. Falta comprometimento com o cliente, agilidade no atendimento e, principalmente, interesse genuíno em resolver os problemas apresentados.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:38
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que o atendimento recebido ficou muito aquém do que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos especialmente a dificuldade em conseguir retorno pelos nossos canais e a falta de esclarecimentos sobre o pagamento realizado.
Já estamos encaminhando seu relato para nossa equipe responsável, que fará uma análise detalhada do comprovante e da transação para que possamos retornar com uma solução o mais breve possível.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Nosso compromisso é resolver seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe BioBio Cosméticos
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 19:39
Pagamento realizado 13/06 e ate hoje nada.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 10:52
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu caso junto ao nosso time financeiro e identificamos que o pagamento foi realizado via PIX diretamente para a conta da BioBio, e não através da finalização do pedido em nosso site.
Por esse motivo, o sistema não conseguiu vincular automaticamente o pagamento ao seu pedido, o que acabou impedindo o andamento normal do processo. Para evitar esse tipo de situação, os pagamentos devem ser realizados diretamente pelo site, pois somente assim o sistema consegue identificar corretamente a compra.
Nosso time está acompanhando o seu caso de perto e prestando todo o suporte necessário via WhatsApp. Já conseguimos localizar o valor pago e estamos prontos para seguir com a solução.
Neste momento, precisamos apenas que você nos confirme qual opção deseja:
Receber o ******* (realizaremos o envio)
ou
Cancelar a compra e solicitar o reembolso.
Assim que recebermos sua confirmação, daremos andamento imediato à opção escolhida.
Ficamos no aguardo do seu retorno e seguimos à disposição para ajudar.