BioBio não honra promoção e prejudica consumidor com falha no site
Não resolvido
Valinhos - SP
13/03/2026 às 10:08
ID: 243165827
Realizei uma tentativa de compra no site da BioBio porque havia um combo em promoção com aplicação de cupom.
Ao adicionar os produtos ao carrinho, o sistema aplicava o desconto normalmente. Porém, na etapa final de pagamento, o valor promocional não era mantido.
Entrei em contato com o SAC e enviei dois vídeos mostrando o erro do site. Após horas de análise, a empresa informou que a promoção não era mais válida e simplesmente retirou a oferta do site.
O problema é que a promoção estava visível e funcional no momento em que tentei comprar, inclusive aplicando o desconto no carrinho. Ou seja, houve uma falha no site que prejudicou o consumidor.
Solicitei apenas a possibilidade de concluir a compra com o valor promocional que estava sendo exibido, mas a empresa informou que não poderia considerar esse valor.
Me sinto prejudicada, pois fui induzida a uma oferta que não foi honrada.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 09:15
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por ter nos sinalizado e por ter enviado os vídeos mostrando o que aconteceu durante a sua tentativa de compra. Isso realmente nos ajudou a entender melhor a situação.
Identificamos que houve uma instabilidade no site relacionada às promoções do Mês do Consumidor. Nesse período, algumas ofertas especiais já estavam ativas no sistema e, por regra da própria plataforma, uma promoção não pode ser acumulada com outra.
Por conta disso, o combo Make Natural acabou aparecendo no site temporariamente, mesmo já estando desativado, o que gerou essa divergência de valores no momento do checkout.
De qualquer forma, entendemos totalmente a sua frustração principalmente porque o desconto chegou a aparecer no carrinho durante a sua tentativa de compra.
Pensando em resolver a situação da melhor forma possível para você, verificamos que aproveitando as promoções atuais do Mês do Consumidor, adquirindo os itens separadamente, o desconto aplicado acaba sendo até maior do que o valor que estava sendo oferecido no combo anterior.
Além disso, para que você não se sinta prejudicada, vamos disponibilizar um cupom exclusivo para você, que poderá ser aplicado junto às promoções ativas do site.
Nosso time do SAC entrará em contato novamente para ativar esse cupom no momento da sua compra, garantindo que você consiga aproveitar o melhor desconto disponível.
Conte conosco para qualquer dúvida será um prazer te ajudar a finalizar seu pedido da melhor forma possível!
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 11:19
Até o momento, nenhum contato da empresa como disseram que fariam anteriormente.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 12:15
Péssima experiência, propaganda enganosa! Não percam tempo comprando. Até o momento, ninguém da empresa entrou em contato. Jamais indicarei aos meus pacientes!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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