Cashback que só beneficia o vendedor

Question

Fiz duas compras seguidas pelo site da biobio, recebi nas duas vezes um email e uma msg no whatsapp que me informava que havia recebido cashback pelas compras. O diferente foi que para cada compra recebi um cupom de desconto, ou seja eles estão misturando o cashback com cupom de desconto. O cashback se acumula, ele significa dinheiro de volta, e algumas empresas creditam na nossa conta, mas de acordo com o sac, para usar eu teria que fazer duas compras diferentes e pagar dois fretes, pq mesmo as duas gerando a mesma promoção que seria de cashback colocam que são promoções diferentes, ou seja, não há satisfação alguma para o comprador, mas ótimo para o vendedor. O pior é que até hoje , 6/12/24, não há no site transparência acerca desse  cashback, ou seja é de boca através do SAC. Se usam essa oferta com o nome de cashback, eu devia ter direito de usá-la, sem especificação/regras claras fica dificil achar que a empresa é idônea.

Accepted Answer

Oi Flavia, tudo bem?

Primeiro, quero te agradecer por dividir sua experiência com a gente. Entendo completamente como você se sentiu, e quero aproveitar essa oportunidade para esclarecer o que aconteceu e melhorar no que for preciso.

Nosso objetivo com o cashback é sempre trazer benefícios reais para você e todos os nossos clientes. Mas entendi que pode ter rolado uma confusão sobre como ele funciona aqui na BioBio. Os nossos cashbacks não são acumulativos, e tentamos deixar isso bem explicado. Mesmo assim, sinto muito se isso acabou causando algum desconforto ou confusão.

Seu feedback é super importante para a gente! Já estamos revisando como comunicamos essas regras para que fique tudo mais claro e simples daqui para frente.

Como um pedido de desculpas pelo transtorno, preparamos um ******* com 30% de desconto para a sua próxima compra. Espero que isso possa melhorar a sua experiência com a gente e mostrar o quanto valorizamos você.

Se precisar de qualquer coisa, é só me chamar. Estamos aqui para ajudar!

Um grande abraço,

Equipe Bio

Cashback que só beneficia o vendedor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor