Cobrança de frete caro com atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento

Entendo de verdade a sua frustração, e peço desculpas por essa situação. Sabemos que vocês pagam esperando receber dentro do prazo, ainda mais sendo um presente, então é totalmente compreensível a sua insatisfação.

Mas pode ficar tranquila que não estamos tratando seu caso de forma genérica. Já estou acompanhando internamente com prioridade para entender o que aconteceu com a sua entrega e buscar a solução mais rápida possível. Assim que eu tiver um retorno mais concreto, te aviso imediatamente.

Não vou simplesmente pedir para aguardar vou continuar monitorando de perto até a entrega ser concluída. E, pelo transtorno causado, também quero te enviar um mimo/cupom como forma de pedido de desculpas na sua próxima compra.

Sinto muito mesmo por toda essa experiência até aqui, sigo por aqui acompanhando seu caso e te atualizando.

Nosso time já entrará em contato com a senhora para acompanhar o caso de perto