Coceira nos olhos após uso base multifuncional e descaso da marca com o problema
Em réplica
São Paulo - SP
12/11/2025 às 17:22
ID: 231739347
Adquiri uma Base Multifuncional em Bastão com Protetor Solar #300 Castanha, diretamente no site da marca. Quando iniciei o uso, comecei a sentir muita coceira nos olhos. Quando parei de usar, não tive mais o sintoma. Testei por mais uma vez para ter certeza, e novamente muita coceira nos olhos. Suspendi o uso e contatei a marca pelo WhatsApp, informando o ocorrido. A resposta que recebi foi ABSURDA, segue aqui a cópia: "Sempre orientamos que, antes de usar qualquer dermocosmético, seja feita uma avaliação com um médico ou dermatologista. Para sua segurança, recomendamos suspender o uso imediatamente. E, para total transparência, o ideal é consultar um profissional para identificar o que exatamente pode ter causado essa sensação de coceira assim você consegue evitar esse tipo de desconforto em futuras compras."
Ou seja: 1) a marca afirma que deve-se procurar um médico antes de adquirir um produto dela de venda livre no site. Então tal informação deveria estar em todo canto do site! Chega a ser piada.. 2) a marca se isenta de qualquer responsabilidade, me mandando consultar um médico. 3) a marca sequer cogitou a possibilidade de haver um problema de qualidade com o produto, não solicitou o recolhimento do mesmo, não se prestou a resolver o problema do cliente. Eu manifestei isso na minha resposta no atendimento do WhatsApp e pedi para verificarem novamente a conduta. Fui ignorada e ninguém me respondeu. Lamentável que uma marca que se posiciona em um nicho de cosméticos naturais (ou seja, saúde) sequer se preocupa com a qualidade de seus produtos e com possíveis reações em seus clientes. Diante de todo desdém e pouco caso que recebi, solicito o estorno do valor pago e não aceitarei nenhum tipo de troca por outro produto - confiança zero na marca! Caso queiram recolher o produto posteriormente para análise (ou seja, cumprir com sua obrigação), manterei guardado para que façam a coleta.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 11:05
Olá, Tatiane
Lamentamos sinceramente por toda a situação e por qualquer desconforto que você tenha passado. Entendemos completamente a sua insatisfação e reforçamos que jamais é nossa intenção causar uma experiência negativa.
Verificamos seu atendimento via WhatsApp e confirmamos que o estorno do valor do produto já foi realizado, conforme combinado. Pedimos desculpas novamente pela falha na condução inicial do atendimento já reforçamos internamente os cuidados e orientações junto à nossa equipe para evitar situações semelhantes.
Agradecemos por ter compartilhado seu relato, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e garantir um atendimento cada vez mais atencioso e responsável.
Estamos à disposição caso precise de qualquer outra assistência.
Atenciosamente,
Equipe BioBio Cosméticos
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 20:42
A empresa entrou em contato comigo se descolando pelo atendimento e pela conduta. Surpreendentemente não pediram o produto de volta, o que continuou me causando espanto pelo desinteresse em saber se pode ter ocorrido algum problema de qualidade durante a produção. De qualquer forma, disseram em 13/11/25 que fariam o reembolso em até 10 dias. Em 24/11/25 entrei em contato pois o estorno ainda não havia entrado (paguei por pix). Disseram que foi feito e eu deveria aguardar a operadora do cartão (!). Reforcei que fiz o pagamento por pix e não me responderam mais. Então sigo aguardando o estorno e mantenho a reclamação em aberto.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 14:44
Olá, Tati!
Conversamos via WhatsApp e vamos receber o produto em nosso CD para análise.
Sentimos muito pelo transtorno e vamos seguir com a tratativa de reembolso assim que o item chegar em nosso estoque.
Qualquer dúvida fico à disposição.