Devolução de maquiagem online por arrependimento e insatisfação com a cor e textura

Olá, Elizabeth. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por sua experiência não ter sido como você esperava
A gente entende de verdade o seu lado comprar maquiagem online pode ser difícil mesmo, porque não dá pra ver a cor e sentir a textura antes, e isso acaba gerando esse tipo de situação.

Queremos te explicar com carinho e de forma bem clara como funciona a lei nesse caso, tá?

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante, no Art. 49, o direito de arrependimento para compras feitas online. Isso significa que:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, sempre que a compra for realizada fora do estabelecimento comercial.
Parágrafo único. Nesse caso, todos os valores pagos devem ser devolvidos.

Ou seja, sim existe o direito de devolução dentro de 7 dias, mesmo sem precisar justificar.

Mas tem um ponto importante que muitas vezes gera dúvida:
para que a devolução seja realizada, o produto precisa estar em condições de retorno ao estoque.

No caso de maquiagens e cosméticos, por questões de higiene e segurança, quando o produto tem contato com a pele mesmo que seja apenas um teste no dorso da mão ele não pode ser reaproveitado ou revendido. Por isso, nesses casos, infelizmente não conseguimos seguir com a devolução.

Além disso, o CDC também traz no Art. 26 que produtos não duráveis (como maquiagem) têm prazo de até 30 dias para reclamação em caso de defeito. E, no seu caso, como você mencionou que não se adaptou à cor e à textura, e não se trata de defeito no produto, essa regra também não se aplica.

A gente sabe que isso pode ser frustrante e sentimos muito mesmo por isso. Nossa intenção nunca é dificultar, mas sim seguir a lei e garantir a segurança de todos os nossos clientes.

Vale reforçar também que todas essas informações estão disponíveis em nosso site, na política de trocas e devoluções, justamente para que você possa consultar sempre que precisar, inclusive antes da compra

Mas, mais importante do que tudo isso: queremos te ajudar!
Nosso time vai entrar em contato com você para olhar seu caso com atenção e buscar a melhor forma de resolver essa situação da melhor maneira possível para ambos os lados.

Seguimos por aqui à disposição, viu?

Aguardo retorno da empresa para resolver isto