Reclamação de produto não recebido, com solicitação de estorno do valor pago.
Resolvido
Niterói - RJ
08/05/2026 às 09:29
ID: 248067457
Fiz uma compra na loja no dia 17 de abril. Como o pedido ainda não havia chegado, realizei o rastreamento e consta como entregue no dia 21, recebido por *****. No entanto, eu não recebi a encomenda.
Entrei em contato com a loja e me enviaram uma foto do endereço, que realmente é o meu, porém o produto não foi entregue para mim. Normalmente, quando algum vizinho recebe uma encomenda, ele nos avisa ou entrega posteriormente, mas já se passaram vários dias e ninguém recebeu o pedido.
Diante disso, solicito o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:02
Olá, Diana! Tudo bem?
Vimos sua solicitação e imediatamente já abrimos um chamado junto à transportadora para verificar o ocorrido. Porém, a transportadora possui um prazo de até 3 dias úteis para localizar o pedido e realizar a entrega, caso ele seja encontrado em rota.
A solicitação foi aberta ontem, dia 07/05, então no momento é necessário aguardar esse retorno dentro do prazo informado.
Mas fique tranquila, pois nós da BioBio somos uma empresa séria e, caso seja confirmado o extravio por parte da transportadora, realizaremos o estorno do pedido.
No momento, precisamos apenas respeitar esse prazo para que todas as providências corretas sejam tomadas da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 17:26
Não recebi nenhuma resposta, apenas que o produto foi entregue e Diana, e mostram uma foro do prédio. Porém eu ***** não recebi nada. Quando pergunto ao nem resposta recebo, quero o estorno do valor.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 22:24
Não recebi o produto, porém me deram a opção de me enviarem outro ou estornar o valor. Pelo menos foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10