Reembolso Protetor Sunnature Líquido FPS 30, propaganda enganosa no Mercado Livre.
Em réplica
Santo André - SP
13/07/2026 às 10:33
ID: 253751145
Bom dia!
Recentemente decidi investir no protetor Sunnature líquido, comprei pelo Mercado Livre na própria loja da Bio Bio e lá diz que é resistente a água e ao suor. Mas percebi que nem duas horas depois, já não tinha mais protetor. E olha que não paguei barato. Solicito reembolso no valor original de R$ 174,90. Pois, além de tudo, abaixaram o preço para o preço no Mercado Livre, para o preço do site oficial depois que questionei.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:36
Bom dia!
Antes de tudo, pedimos desculpas por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração.
Verificamos o seu relato e identificamos que houve uma informação incorreta no anúncio do Mercado Livre. O nosso Protetor Solar Sunnature FPS 30 **não é resistente à água e ao suor**, e essa informação não está sendo comunicada de forma clara. Como ele é um protetor desenvolvido para **uso diário*. Já estamos providenciando a correção dessas informações para que fiquem de acordo com as características reais do produto.
Como a sua compra foi realizada pelo Mercado Livre, orientamos que entre em contato diretamente com o SAC da plataforma, relatando essa divergência entre o anúncio e o produto recebido, e solicite o reembolso do valor pago.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos alertar sobre essa situação. Esse feedback é muito importante para que possamos corrigir o anúncio e evitar que isso aconteça com outros clientes.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 09:36
Bom dia!
Antes de tudo, pedimos desculpas por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração.
Verificamos o seu relato e identificamos que houve uma informação incorreta no anúncio do Mercado Livre. O nosso Protetor Solar Sunnature FPS 30 **não é resistente à água e ao suor**, e essa informação não está sendo comunicada de forma clara. Como ele é um protetor desenvolvido para **uso diário*. Já estamos providenciando a correção dessas informações para que fiquem de acordo com as características reais do produto.
Como a sua compra foi realizada pelo Mercado Livre, orientamos que entre em contato diretamente com o SAC da plataforma, relatando essa divergência entre o anúncio e o produto recebido, e solicite o reembolso do valor pago.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos alertar sobre essa situação. Esse feedback é muito importante para que possamos corrigir o anúncio e evitar que isso aconteça com outros clientes.