O que aconteceu
Venho por meio desta relatar uma reação alérgica ocorrida após o uso do produto Hidramais Amêndoas Loção Hidratante Corporal, fabricado por este laboratório.
Minha mãe, pessoa idosa, utilizou o produto conforme orientação de uso e, após a aplicação, apresentou manchas avermelhadas na pele, muita dor ao toque compatíveis com reação alérgica, o que nos levou a suspender imediatamente o uso e procurar orientação médica e uso de medicamentos.
Gostaria de informar o ocorrido e solicitar orientações quanto ao caso, bem como saber se há algum procedimento recomendado ou canal específico para esse tipo de relato.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
Biocap laboratório respondeu
09/01/2026 às 18:05
Olá, Viviane. Agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito pela situação vivenciada por sua mãe.
Reações cutâneas podem ocorrer de forma individual, mesmo quando o produto é utilizado conforme as orientações, especialmente em peles mais sensíveis ou em pessoas idosas. Diante de qualquer sinal de irritação, a suspensão imediata do uso como foi feita é a conduta correta, assim como a busca por orientação médica.
Para que possamos analisar o caso de forma adequada e seguir com os procedimentos internos junto ao laboratório, já enviamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais sobre o produto e o ocorrido. Esse é o canal específico que utilizamos para esse tipo de relato, garantindo uma avaliação mais detalhada e responsável.
Seguimos à disposição e aguardamos o retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento