O que aconteceu
No início do mês passado, adquiri 8 unidades de produtos diferentes da BIODERMA, juntamente com dermocosméticos de luxo da Institut Esthederm, ambos do grupo NAOS, justamente pela confiança que tenho em seus laboratórios, na qualidade, eficácia e segurança de seus produtos.
Entretanto, duas unidades da BIODERMA apresentaram falha na válvula, ocasionando o extravasamento total do conteúdo e a perda integral dos produtos durante o transporte de São Paulo até minha residência, em Amparo/SP.
Seguem imagens.
Além do problema de qualidade, não encontrei um número 0800 ou canal de SAC ativo que possibilitasse registrar a ocorrência diretamente com a empresa.
Registro esta reclamação para manifestar minha frustração e decepção, especialmente porque gosto muito dos produtos da NAOS e sempre tive grande confiança em suas marcas. Reconheço a eficácia, segurança e eficiência de seus produtos, e justamente por isso é difícil me deparar com uma ocorrência dessa natureza.
Telefone/WhatsApp: ***** - o telefone do cadastro encontra-se inativo
E-mail: *****tempo porque as nuvens ia
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4Interações da reclamação
Naos Brasil respondeu
22/09/2026 às 10:22
Olá Elizeu, como vai?
Agradecemos o contato com os Laboratórios NAOS (Bioderma, Institut Esthederm e État Pur)!
Vamos tentar te ajudar da melhor forma. Para isso, entramos em contato com você através de seu endereço de e-mail, por favor verifique a caixa de spam.
Seu feedback é muito importante para nós, é através dele que sabemos se estamos no caminho certo. Por isso pedimos gentilmente que a sua avaliação seja realizada somente após a finalização do atendimento através do SAC.
Aguardamos a sua resposta! :)
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC NAOS