Embalagem com defeito no Sensibio Gel Moussant impede fechamento e causa vazamento, resultando em perda de produto.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 03:35
ID: 249031977
Comprei um Sensibio Gel Moussant hoje às 15h da tarde na farmácia Venâncio. Chegou normalmente, tudo certo. Só fui usar agora às 3h da manhã e simplesmente a embalagem não fecha. Já tentei de todas as formas, não fecha, não encaixa. Com isso fica aberta o tempo todo deixando o produto exposto e ainda fica vazando, ou seja, paguei caro e ainda estou perdendo produto. Preciso usar esse sabonete por ter a pele mega sensível. AMO o produto, já é o segundo que tenho, no primeiro frasco não tive problema, mas nesse estou perdendo todo o produto, pois não tem o que fazer pra segurar. Tenho vídeo mostrando pois por foto não dá pra perceber o problema. Me coloco a disposição de enviar o vídeo por onde quiserem. Em anexo deixarei a prova de que foi comprado no dia ***** às ***** e que fui perceber o problema na madrugada do dia ***** às *****, quando fui usar e inclusive gravei o vídeo (deixarei o print aí também). Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:25
Olá Rhuany, como vai?
Agradecemos o contato com os Laboratórios NAOS (Bioderma, Institut Esthederm e État Pur)
Vamos tentar te ajudar da melhor forma. Para isso, entramos em contato com você através de seu endereço de e-mail, por favor verifique a caixa de spam.
Seu feedback é muito importante para nós, é através dele que sabemos se estamos no caminho certo. Por isso pedimos gentilmente que a sua avaliação seja realizada somente após a finalização do atendimento através do SAC.
Aguardamos a sua resposta! :)
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC NAOS
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 14:43
Já tem mais de 1 semana que prometeram enviar um produto para troca e até agora nada. Sigo com o produto defeituoso. Após passar uma semana, resolvi entrar em contato com a empresa pelo mesmo email que falaram comigo e estou há 2 dias sem resposta (desde 26/05). Empresa péssima! Fazendo pouco caso de um problema que veio no próprio produto. Eu, como consumidora, não tenho culpa e não posso ficar no prejuízo, até porque não é um produto barato pra eu simplesmente deixar pra lá. Aguardo retorno e solução do problema.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 15:05
Olá Rhuany, como vai?
Agradecemos o contato com os Laboratórios NAOS (Bioderma, Institut Esthederm e État Pur)
Entramos em contato com você através de seu endereço de e-mail, por favor verifique a caixa de spam.
Aguardamos a sua resposta! :)
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC NAOS
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 17:17
Tivemos problemas de comunicação. Não me informaram o código de rastreio, meu produto já estava no correio há 2 dias e eu nem sequer sabia, correndo o risco de perder o prazo de retirar. Mas apesar disso, enviaram sim outro produto pra troca e ainda maior do que eu havia comprado. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8