Respondida

Frasco de sérum com conta-gotas ineficiente, frustrando a experiência de uso

Naos Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Gostaria de registrar um feedback sobre a embalagem do Institut Esthederm Age Proteom Sérum da Longevidade Celular.

Já estou utilizando o meu segundo frasco e, no primeiro, cheguei a pensar que o conta-gotas estivesse com defeito. Porém, no segundo frasco estou enfrentando exatamente o mesmo problema.

O conta-gotas é pouco eficiente para retirar o produto e, conforme o conteúdo vai acabando, o uso fica ainda mais difícil. É necessário insistir várias vezes para conseguir aspirar uma quantidade adequada, o que torna a experiência bastante frustrante.

Considerando o preço do Institut Esthederm Age Proteom, o posicionamento premium da marca e toda a tecnologia envolvida no produto, considero que a embalagem está muito aquém da proposta. Um sérum dessa categoria merecia um investimento maior no frasco e um sistema de dispensação mais eficiente, preciso e compatível com seu valor.

Estou no segundo frasco justamente porque gosto do produto. Por isso, acho importante registrar esse feedback: uma fórmula com tanta tecnologia não deveria vir em uma embalagem que prejudica a experiência de uso, principalmente quando o produto está chegando ao final.

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Interações da reclamação

  1. Naos Brasil respondeu

    09/09/2026 às 10:15

    Olá Alexandre, como vai?

    Agradecemos o contato com os Laboratórios NAOS (Bioderma, Institut Esthederm e État Pur)!

    Vamos tentar te ajudar da melhor forma. Para isso, entramos em contato com você através de seu endereço de e-mail, por favor verifique a caixa de spam.

    Seu feedback é muito importante para nós, é através dele que sabemos se estamos no caminho certo. Por isso pedimos gentilmente que a sua avaliação seja realizada somente após a finalização do atendimento através do SAC.

    Estamos à disposição para mais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    SAC NAOS