Não resolvem o problema no resgate do Club Naos

Meu problema continua sem uma solução por parte da empresa. Nenhum e-mail foi recebido, inclusive já verifiquei a caixa de Spam.

Segue a reclamação anterior já realizada e a resposta padrão da empresa:

Faço parte do clube e sempre utilizei produtos da marca. No entanto, o clube de benefícios não cumpre com o que promete.

Adquiri diversos produtos e tive direito à pontuação para a troca de benefícios. Além dos diversos problemas que tive para conseguir a pontuação, quando consegui trocar o produto, o resgate não é possível nas farmácias parceiras.

Fiz a solicitação da troca no dia 17/12/2025 e desde então não consigo resgatar o produto. Já fui 4 vezes em farmácias diferentes e o meu benefício não está ativo, perdi tempo, passei vergonha parecendo querer adquirir algo que não tenho direito e a empresa simplesmente não me responde.

Já enviei diversos e-mails e somente 2 foram respondidos com uma resposta padrão. O problema não foi resolvido e agora a empresa parou de me responder.

Fazem a propaganda, nos influenciam em comprar os produtos para acumular pontos e no momento de trocar os pontos por produtos, a empresa some e gera esse estresse.

Interação reclamação

Resposta da Empresa

20/01/2026 às 10:48

Olá *****, como vai?

Agradecemos o contato com os Laboratórios NAOS (Bioderma, Institut Esthederm e État Pur)

Vamos tentar te ajudar da melhor forma. Para isso, entramos em contato com você através de seu endereço de e-mail, por favor verifique a caixa de spam.

Seu feedback é muito importante para nós, é através dele que sabemos se estamos no caminho certo. Por isso pedimos gentilmente que a sua avaliação seja realizada somente após a finalização do atendimento através do SAC.

Aguardamos a sua resposta! :)

Estamos à disposição para mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

SAC NAOS