Problemas na troca de pontos por desconto em farmácia parceira e falta de suporte do SAC
Resolvido
Porto Seguro - BA
05/08/2026 às 20:30
ID: 255731235
Troca de pontos realizado em Site do MyNaosClub mas nenhuma das farmacias parceiras reconhecem o desconto, há mais de um mes tento resolver problema diretamente com SAC Mynaosclub mas sem sucesso. Este é um desrespeito nao somente com meu tempo mas tambem aos consumidores que gostam da marca e acreditam que de fato o sistema de pontos por fidelidade pode funcionar.
Após troca no site segui o passo a passo enviado por email para realizar retirada, a atendente da DROGASIL nao reconhecendo a possibilidade de retirada do produto pediu que eu entrasse em cocntato com MyNaos, assim realizado.. Recebi email no dia 10 de Julho afirmando que ticket já estava ativo e troca de produto aconteceria por sistema PBM. Conforme esperado, nao houve reconhecimento de desconto e mais uma vez sai sem produto. Os enviei entao mais um email naquele mesmo dia solicitando orientacao que até este momento nao teve resposta.
Para além disto, todos os ponto precisaram ser creditados manualmente pois as farmacias nao conseguem ralizar o credito instantaneamente, conforme print de extrato de pontos tenho 1.000 pontos que nao estao sendo contabilizados em total de disponiveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:20
Olá Gabriel, como vai?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua manifestação.
Para que sua solicitação seja analisada da forma mais adequada, pedimos, por gentileza, que sempre envie sua reclamação diretamente para a equipe responsável pelo programa de fidelidade My NAOS Club, por meio do e-mail: [email protected].
O canal de Atendimento ao Consumidor (SAC) é dedicado ao esclarecimento de dúvidas, orientações e atendimentos relacionados aos nossos produtos. Já a equipe do My NAOS Club possui acesso às informações específicas do programa e poderá solicitar dados complementares, caso necessário, para compreender a situação e oferecer o melhor atendimento possível.
Queremos informar que nos seu caso, já encaminhamos a reclamação ao setor responsável, que já entrou em contato com você através de seu endereço de e-mail, por favor verifique a caixa de spam.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas aos nossos produtos e agradecemos sua compreensão.
Até Breve,
Equipe NAOS
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 19:38
De fato, há outro canal para o sistema de pontos e fidelidade mas não há retorno por lá. Tive resposta após reclamacao aqui mas o problema nao foi solucionado nos balcoes de farmacia pois nao consigo realizar a retirada do produto e, depois deste ocorrido, nao tive resposta do que fazer da equipe MyNAOS Club.
Sou bastante fiel a marca e estava empolgado enquanto aumentava minha pontuacao para realizar a primeira troca, infelizmente nao da certo e descubro, na verdade, uma falta de consideracao da marca com o cliente.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 10:52
Olá Gabriel, como vai?
Agradecemos o contato com os Laboratórios NAOS (Bioderma, Institut Esthederm e État Pur)!
Entramos em contato com você através de seu endereço de e-mail, por favor verifique a caixa de spam.
Aguardamos a sua resposta! :)
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC NAOS
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 21:23
De fato, este nao era o caminho para reclamacoes do MyNaosClub, mas apenas deram sequencia ao meu atendimento por lá quando manifestei relcamacao aqui. Há dois meses tentei resgatar um prpduto a partir de minha pontuacao e sem sucesso nos balcoes de farmacias parceiras e sem apoio do time de SAC do clube.
Após réplica aqui, a pontuacao utilizada retornou para mim pois nao houve como realizar retirada de produto. Não houve solucao de problema pois nao consegui utilizar o clube para aquilo que ele foi criado, entretanto, levando em consideracao que este nao é o canal ideal para a reclamacao deste caso mas, sempre que manifestava aqui descontentamento havia resposta do SAC, por isto avalio o atendimento como satisfatório. Há preocupação da marca com o pós venda, é preciso melhorar o MyNaosClub.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8