Produto Bioderma Sensibio Óleo de Limpeza Micelar causou lesões inflamatórias e reação alérgica na pele.
Respondida
Candeias - BA
08/06/2026 às 12:15
ID: 250785855
Prezada equipe da Bioderma,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o produto Sensibio Micellar Cleansing Oil. Adquiri o óleo de limpeza por recomendação expressa do meu dermatologista, visto que minha pele se encontra bastante seca no momento.
Para a minha surpresa e decepção, logo após o primeiro dia de uso, amanheci com o rosto coberto de lesões inflamatórias na pele (uma reação semelhante a "espinhas alérgicas"). Trata-se de um produto de alto custo, que promete alta tolerabilidade, mas que infelizmente prejudicou severamente a saúde e a estética do meu rosto.
Diante do evidente quadro de incompatibilidade e reação adversa, suspendi o uso imediatamente por orientação médica. Como o produto se tornou inutilizável para mim, solicito que a empresa faça o recolhimento do item e proceda com a devolução integral do valor pago.
Aguardo o contato da marca para combinarmos a logística de coleta do produto e o respectivo estorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:33
Olá Itana, como vai?
Agradecemos o contato com os Laboratórios NAOS (Bioderma, Institut Esthederm e État Pur)!
Vamos tentar te ajudar da melhor forma. Para isso, entramos em contato com você através de seu endereço de e-mail, por favor verifique a caixa de spam.
Seu feedback é muito importante para nós, é através dele que sabemos se estamos no caminho certo. Por isso pedimos gentilmente que a sua avaliação seja realizada somente após a finalização do atendimento através do SAC.
Aguardamos a sua resposta! :)
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC NAOS