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Belo Horizonte - MG

17/08/2026 às 21:19

ID: 256711387

Comprei um protetor solar mineral da Bioderma após minha dermatologista me apresentar algumas opções de produtos adequados para mim. Entre as opções, escolhi o da Bioderma principalmente pelo melhor custo-benefício.
Porém, após algum tempo de uso, o bico do frasco simplesmente entupiu, impedindo completamente a saída do produto. Há produto dentro da embalagem, mas não consigo utilizá-lo, tornando o protetor inutilizável.
Inclusive, antes mesmo da compra, minha dermatologista havia comentado comigo sobre relatos de consumidores enfrentando esse mesmo problema com o aplicador desse produto. Ainda assim, optei pela Bioderma justamente por acreditar que seria uma alternativa com bom custo-benefício e confiando na qualidade da marca.
É bastante frustrante investir em um produto desse valor e acabar sem poder utilizá-lo por um problema relacionado à própria embalagem/aplicador. Não se trata de produto que acabou ou de mau uso: há produto no frasco, mas ele não consegue sair pelo bico.
Gostaria, portanto, de uma solução por parte da Bioderma, seja pela substituição do produto por uma unidade em perfeitas condições de uso ou pelo ressarcimento do valor pago.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução efetiva para o problema.