Refil de Bioderma com alteração de coloração e consistência

Reclamação resolvida

Resolvido

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Jaboatão dos Guararapes - PE

24/05/2026 às 12:18

ID: 249523337

Fiz a compra do refil da bioderma na black, após alguns meses ele mudou de coloração e a validade está para o dia 06/2028. Mudou a cor e a consistência fica estranha. Coloquei uma parte no porte que tenho da bioderma e o que sobrou continua no plástico refil, o do refil continua com a cor, mas no pote não. Já usei algumas vezes e isso nunca ocorreu

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Resposta da empresa

25/05/2026 às 09:03

Olá Wellinne, como vai?

Agradecemos o contato com os Laboratórios NAOS (Bioderma, Institut Esthederm e État Pur)

Vamos tentar te ajudar da melhor forma. Para isso, entramos em contato com você através de seu endereço de e-mail, por favor verifique a caixa de spam.

Seu feedback é muito importante para nós, é através dele que sabemos se estamos no caminho certo. Por isso pedimos gentilmente que a sua avaliação seja realizada somente após a finalização do atendimento através do SAC.

Aguardamos a sua resposta! :)

Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC NAOS

Consideração final do consumidor

10/06/2026 às 17:05

A loja respondeu rapidamente e esteve a disposição para resolver o problema. O atendimento foi bem ágil, e um novo produto foi enviado para substituir o anterior. Estou satisfeito com a forma como a situação foi conduzida.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10