Resgate de pontos MyNaos Club para Sérum Facial Anti-Idade Bioderma cancelado sem justificativa.
Resolvido
São Paulo - SP
21/08/2026 às 12:19
ID: 257045793
Em 4/8/2026 fiz o resgate de 15000 pontos do MyNaos Club, para resgate do "Sérum Facial Anti-Idade Bioderma Sensibio Defensive Serum pele Sensível 30ml"
Conforme instruções do site tentei resgatar o produto acima referido em uma das lojas credenciadas.
Quando coloquei no carrinho apareceu o valor de R$ 0,01 (o que havia sido informado no e-mail de resgate). Contudo, o pedido foi cancelado (sem justificativa) e não consigo mais resgatar o produto e os pontos foram debitados do meu saldo.
Já enviei 3 e-mails e não tenho reposta, apenas uma automática gerando um número de protocolo (121560).
Os produtos da Bioderma são excelentes, mas o pós venda é muito ruim, pois não é a primeira e nem a segunda vez que tenho problemas no retorno.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:37
Olá Vanessa, como vai?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua manifestação.
Para que sua solicitação seja analisada da forma mais adequada, pedimos, por gentileza, que sempre envie sua reclamação diretamente para a equipe responsável pelo programa de fidelidade My NAOS Club, por meio do e-mail: [email protected].
O canal de Atendimento ao Consumidor (SAC) é dedicado ao esclarecimento de dúvidas, orientações e atendimentos relacionados aos nossos produtos. Já a equipe do My NAOS Club possui acesso às informações específicas do programa e poderá solicitar dados complementares, caso necessário, para compreender a situação e oferecer o melhor atendimento possível.
Queremos informar que no seu caso, já encaminhamos a reclamação ao setor responsável, que já entrou em contato com você através de seu endereço de e-mail, por favor verifique a caixa de spam.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas aos nossos produtos e agradecemos sua compreensão.
Até Breve,
Equipe NAOS
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 12:41
Felipe, agradeço o retorno.
Todas as vezes que precisei enviei e-mail ao endereço indicado, mas só obtenho resposta após entrar em contato por aqui.
Meu problema foi resolvido, mas ressalto que enviei minha solicitação ao e-mail indicado por vocês
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 12:44
Resolve após reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7