Respondida

Clínica Odontológica com Propaganda Enganosa sobre Desconto de 70% em Procedimentos e Venda Casada

Biodontos

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fui atendida na unidade Jardim, na Avenida Dom Pedro II, em Santo André. O anúncio dizia que havia uma promoção, onde todos os procedimentos estavam com 70% de desconto. Cheguei à clínica, não era nada disso. O o atendimento deu-se em três etapas: na primeira tentaram me vender aparelho para bruxismo (não tenho bruxismo) e outros procedimentos que julguei desnecessários; na segunda etapa pude explicar o que eu queria e logo fui direcionada para o comercial onde descobri a [Editado pelo Reclame Aqui] da clínica : eu só teria 70% de desconto em uma parte do procedimento e eu também não poderia não fazer os outros serviços para ganhar o desconto. Propaganda enganosa e venda casada.

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Interações da reclamação

  1. Biodontos respondeu

    10/04/2026 às 15:48

    Prezada Senhora,

    Inicialmente, cumpre registrar que a Clínica BIODONTOS recebe a presente manifestação com a devida seriedade, ao passo que lamenta a percepção externada, reafirmando, desde já, que sua atuação se pauta, de forma indissociável, pelos princípios da transparência, da boa-fé objetiva e da estrita observância das normas legais e éticas que regem as relações de consumo e a atividade odontológica.

    No que tange à realização da campanha promocional, houve total respeito às diretrizes estabelecidas pelo Conselho Federal de Odontologia e pelo CADE - Conselho Administrativo de Defesa Econômica.

    Todas as campanhas promovidas pela clínica são estruturadas com base em critérios objetivos e previamente definidos, assegurando-se:

    a clareza das regras aplicáveis;

    a prestação de informação adequada e ostensiva ao paciente;

    o integral respeito às disposições do Código de Defesa do Consumidor.

    No caso narrado pela Sra., todas as condições inerentes à campanha foram devidamente esclarecidas no momento do atendimento, inexistindo qualquer conduta apta a induzir a paciente a erro. Ao contrário, a própria decisão de não prosseguimento com o tratamento evidencia, de forma inequívoca, que as informações foram compreendidas, tendo sido garantido o exercício pleno da autonomia da vontade.

    A clínica não adota, em nenhuma hipótese, prática de venda casada. Os procedimentos são apresentados de forma individualizada, com fundamento em critérios técnicos e na real necessidade clínica de cada paciente, cabendo exclusivamente a este a deliberação quanto à sua realização, em estrita observância ao princípio da autodeterminação.

    No que se refere à alegação de propaganda enganosa, destacamos que tal configuração demanda a efetiva demonstração de indução em erro, circunstância que, evidentemente, não se verifica no presente caso, sobretudo porque houve a decisão em não prosseguir com o atendimento diante das condições ofertadas.

    Por fim, a Clínica BIODONTOS permanece à disposição para a análise pormenorizada do caso e para a prestação de quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio de seus canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    BIODONTOS