Negligência nas informações.

Question

Recebi uma indicação do local, liguei para fazer o tratamento de canal e fui informado que meu convenio cobria este procedimento.
Me desloquei da zona sul SP região de santo amaro, gastando tempo e dinheiro e ao ser atendido pela Dra. Kivia , fui informado que o procedimento custaria ******* reais. Até então era um procedimento que o convenio cobria, já não cobre mais rsrs.
A questão não é o custo em si, mas a falta de transparência na comunicação com o cliente, pagamos pelo convenio, não seria de graça e outra vou pagar pela consulta pois gerou o token da Amil. Ela nem se quer olhou nada ou mostrou algum tipo de interesse nas informações que passei, e pra finalizar pediu desculpas por não poder me "ajudar "
Não fui pedir ajuda nenhuma, nós pagamos o convenio e no final das contas eles receberam por uma consulta que nem existiu.

A transparência na comunicação é muito importante para tomada de decisão do cliente, isso tem muitos impactos no dia a dia de cada um.