BIOESENSE MANIPULACAO FARMACEUTICA E COSMETICA

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Fortaleza - CE

29/07/2025 às 11:27

ID: 223238131

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Título da Reclamação:
Coagida a receber produto que desisti e ainda não entregaram o que paguei

Mensagem:

No dia 26/07/2025, fiz um orçamento na farmácia de manipulação Bioesence para dois manipulados do próprio catálogo da empresa (sem receita médica). Às 17h50, realizei o pagamento via Pix no valor de R$70,00 referente ao primeiro manipulado (vitamina Q10 com B12). O segundo produto, no valor de aproximadamente R$400,00, seria pago somente na entrega.

Na segunda-feira seguinte, por volta das 9h30, entrei em contato com a farmácia informando que não iria mais ficar com o segundo manipulado, pois queria confirmar com meu médico se seria a melhor escolha para mim. A partir disso, passei a ser pressionada e coagida a manter o pedido, mesmo explicando que tenho o direito de desistir da compra conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A empresa alegou que, segundo a política interna, não faz cancelamentos, ignorando completamente a legislação vigente. Mesmo informando que não receberia o produto, ainda assim enviaram o entregador até o meu local de trabalho, tentando me forçar a aceitar a encomenda.

Além do desrespeito, o entregador se recusou a me entregar o produto que já havia sido pago (o primeiro manipulado), o que considero um absurdo.

Devido a essa experiência, deixo claro que não irei mais comprar da Bioesence, apesar de usar suplementos com frequência. Essa situação jamais ocorreria com outras farmácias, como a Pharmavie, por exemplo.

Solicito o reembolso imediato do valor de R$70,00, já que o produto pago não foi entregue e o tratamento foi completamente desrespeitoso.