Estorno de PIX negado pela empresa após prometer estorno e problemas com pedido na Bia Essência

Question

SOU A TIA DA TALITA E FUI EU QUEM PAGOU O PEDIDO VIA PIX NA MINHA CONTA. Estou abrindo esta reclamação em meu nome porque fui a responsável financeira pela compra realizada na loja Bia Essência em nome da minha sobrinha Talita. O pagamento foi feito por mim via PIX diretamente para a empresa, que aceitou normalmente o pagamento vindo de um terceiro. Agora, diante de todos os problemas já relatados por minha sobrinha, a empresa se recusa a devolver o valor para o mesmo PIX que efetuou o pagamento, apesar de ter garantido publicamente no Reclame Aqui que faria o estorno. Isso fere o Código de Defesa do Consumidor, que determina o direito ao reembolso quando o serviço não é prestado corretamente, assim como o respeito à forma de pagamento utilizada. Se eles aceitaram receber o pagamento vindo de um terceiro, não faz sentido agora recusarem devolver para a mesma conta, criando obstáculos e constrangimento. Eu exijo que o valor pago seja estornado integralmente para a chave PIX utilizada no dia da compra, que pertence a mim, uma vez que fui a responsável financeira pela transação. Ressalto ainda que a situação já vem trazendo transtornos emocionais e financeiros, além de evidente má prestação de serviço e descumprimento de acordo informado publicamente. Caso a empresa continue se negando a resolver de forma clara, correta e ética, seguiremos com PROCON e medidas judiciais, até porque toda a documentação, comprovantes, conversas e promessas de devolução já estão devidamente armazenadas. Solicito uma posição imediata, objetiva e definitiva, com a confirmação do estorno na mesma chave PIX pagadora.