Resolvido

Pedido com atraso e sem comunicação com a empresa

Biofase Farmácia de Manipulação

cidade: Colombo

O que aconteceu

Fiz um pedido no dia 21/07 com pagamento confirmado no mesmo dia. Pelo sistema a entrega estava programada para o dia 27/07, porém até este momento no site da empresa o pedido ainda está na fase de pagamento confirmado, nem foi para envio. Enviei mensagem para o SAC da empresa e não obtive retorno, em contato com o whatsApp da empresa, a atendente Fernanda iniciou a conversa e só. Ou seja, fiz o pedido, paguei pelo produto e agora não consigo informações sobre a entrega, ou se haverá entrega.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Biofase Farmácia de Manipulação respondeu

    14/08/2026 às 08:33

    Olá, Jocimara!

    Sentimos muito pelo transtorno e pela falta de informações durante o acompanhamento do seu pedido.

    Verificamos todo o histórico e identificamos que, de fato, houve um atraso de 2 dias no despacho da encomenda, pelo qual pedimos desculpas.

    O pedido foi coletado pela transportadora no dia 29/07 e seguiu para entrega. Conforme consta no rastreamento, a encomenda foi entregue no dia 30/07, às 13h39, e recebida por Jerônimo.

    Entendemos que a ausência de uma atualização clara sobre o andamento do pedido gerou preocupação e uma experiência diferente daquela que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, também estamos revendo esse acompanhamento para melhorar nossa comunicação em situações como essa.

    Ficamos felizes que a encomenda tenha sido entregue e, novamente, pedimos desculpas pelo atraso ocorrido e pelos transtornos causados.

    Atenciosamente,

    Equipe Biofase Farmácia de Manipulação

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento3

    Apesar de a empresa ter resolvido o problema da entrega, o fato é recorrente, e só foi resolvido depois que abri a reclamação aqui. As tentativas de contato direto não foram atendidas pela empresa, que alegou problemas internos.

  3. Resposta final da empresa

    17/08/2026 às 10:57

    Olá, Jocimara!

    Agradecemos por registrar sua consideração final e por reconhecer que o pedido foi entregue.

    Após analisarmos todo o histórico, reconhecemos que, além do atraso de dois dias no despacho, também houve demora nos retornos pelos nossos canais diretos. Entendemos que você não deveria ter precisado recorrer ao Reclame Aqui para conseguir um acompanhamento mais efetivo do seu pedido.

    Seu relato foi encaminhado aos setores envolvidos, e estamos revisando nosso fluxo de atendimento e acompanhamento dos pedidos para que, diante de qualquer imprevisto, o cliente seja informado de forma mais ágil e transparente.

    Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos por informar que voltaria a fazer negócios conosco. Esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar a experiência de atendimento que você espera e merece.

    Atenciosamente,

    Equipe Biofase Farmácia de Manipulação