Escova Progressiva Brindene causa quebra, queda e ressecamento, com descaso no pós-venda.

Olá, Nicolle, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente sua frustração, principalmente por já ter um carinho pela marca. Esse não é o tipo de situação que queremos proporcionar.

Sobre o ocorrido, assim que você entrou em contato conosco, iniciamos uma análise interna completa para entender o caso com precisão, incluindo verificação de lote, procedência da compra e demais fatores técnicos. Esse processo acabou gerando um pequeno atraso no retorno, pois priorizamos uma resposta segura e assertiva.

Mesmo assim, para não prolongar sua espera, seguimos com a solução antecipadamente conforme alinhado com você. Foi oferecida a opção de reembolso ou envio de produtos, e você optou por um tratamento.

Realizamos então o envio de um kit completo de tratamento da marca, com valor mega superior ao da sua compra, como forma de suporte e recuperação dos fios. O envio já foi realizado e está em transporte sob o código: *****.

Também ficou combinado o envio do produto utilizado para análise, assim conseguimos investigar ainda mais a fundo o ocorrido.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de ausência no atendimento, seguimos acompanhando seu caso e estamos à disposição para dar continuidade ao suporte necessário até sua total satisfação.

Pedimos, por favor, que nos chame novamente para acompanharmos a entrega e evolução do tratamento. Queremos muito reverter essa experiência.

Atenciosamente,
Equipe Biofios