A academia parou de funcionar por 3 semanas e não retornou com as atividades coletivas e agora quer me cobrar multa por cancelamento!

Boa tarde, na data de 26/12/******* fui à academia pós o natal para malhar e dei de cara com a academia fechada e todos os equipamentos desmontados sem nenhum cartaz ou aviso sobre o fechamento. Não entendi e resolvi procurar no instagram alguma informação sobre o fechamento. No instagram não tinha nada publicado à respeito. Imaginei que estivem de recesso, então aguardei dia 02/01/******* pós ano novo e retornei na academia e ela continuava fechada. Fui no instagram e vi uma postagem sobre o retorno do funcionamento no dia 03/01/*******. No dia 03/01/******* retornei à academia e ela continuava fechada. Fui no instagram novamente e vi que eles tinham apagado a publicação de retorno no dia 03/01/******* e fizeram uma nova postagem dizendo que retornariam agora dia 08/01/*******. Tentei contato pelo chat do Instagram sem sucesso, depois tentei contato pelo whatsapp também sem retorno, tentei contato pelo número de telefone que se encontra no Google Maps da unidade e dava como telefone desativado. Aguardei mais uma semana e me responderam no dia 08/01/******* pelo Whatsapp informando que as aulas coletivas foram interrompidas que estavam inclusas no meu pacote anual recorrente com valor de mensalidade de R$ *******,00, possivelmente só retornariam em fevereiro. Além disso soube que não iriam retornar com o maquinário completo da musculação no dia 08/01/*******, apenas parte do maquinário. Na noite do dia 08/01/******* fui até a academia e solicitei cancelamento e me informaram que eu teria que pagar 20% de multa por solicitar cancelamento sendo que eu estou cancelando pelos serviços terem sido interrompidos sem aviso prévio e ainda terem uma comunicação e suporte ao aluno ineficaz, me informaram que o financeiro entraria em contato comigo para acertar o cancelamento. No dia 15/01/******* entrei em contato novamente pelo Whatsapp solicitando o cancelamento e me informaram pra eu continuar aguardando. Hoje é dia 22/01/******* e ainda não tive retorno quanto ao cancelamento. Aguardo contato pelo meu whatsapp ou pelo e-mail *******, solicito que não me cobrem multa de quebra de contato pois eu estou cancelando por falta de fornecimento dos serviços contratados. Essas 3 semanas já me prejudicou muito no meu processo de emagrecimento.

Atenciosamente,

Stela Cavalcante.