Anúncio do produto diferente do valor nutricional no rótulo
Não respondida
Feira de Santana - BA
28/07/2026 às 15:26
ID: 255048903
Adquiri o suplemento Mega Ômega 3 EPA 1000 mg, da Biogens, pelo mercado livre pelo link https://www.mercadolivre.com.br/p/MLB19764630?matt_tool=38524122pdp_filters=item_id:MLB3106231356ua=aqZJ_FsowXCU1PvIrT9hC2Y9KM3op9Co-a2sgAPj8UlAMEs#origin=sharesid=sharewid=MLB3106231356action=whatsapp a informação destacada na parte frontal da embalagem e no anúncio indicava que o produto continha 1000 mg de EPA e 400 mg de DHA.
Ao receber o produto e analisar a tabela de informação nutricional, constatei que ela informa exatamente o contrário: 400 mg de EPA e 1000 mg de DHA, na porção de 2 cápsulas.
Trata-se de uma divergência evidente, pois a informação da frente da embalagem é incompatível com a tabela nutricional. Como consumidor, não tenho condições de saber qual é a composição real do produto.
A quantidade de EPA foi determinante para minha decisão de compra. Caso a informação correta seja a da tabela nutricional, adquiri um produto diferente daquele que me foi apresentado.
Entrei em contato com o Mercado Livre, mas a plataforma informou que o anúncio estava de acordo. Também encaminhei e-mail à Biogens solicitando esclarecimentos sobre a composição correta do produto e uma solução para o caso, porém, até o momento, não obtive resposta satisfatória.
Entendo que essa divergência compromete o direito do consumidor à informação clara, correta e ostensiva sobre as características do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicitação:
Solicito que a Biogens:
esclareça oficialmente qual é a composição correta do produto;
informe se houve erro de rotulagem ou de impressão da embalagem;
apresente documentação que comprove a composição correta do lote adquirido;
e, caso seja confirmada a divergência, providencie a substituição do produto por outro corretamente rotulado ou a restituição integral do valor pago.
Anexarei fotos da parte frontal da embalagem, da tabela nutricional e demais documentos que comprovam a divergência.