Atraso na entrega de Magnésio devido a problemas com a transportadora inicial e troca para nova transportadora.
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 18:11
ID: 251162531
No dia 29/04/2026 fiz uma compra no site da empresa de 2 unidades de magnesio. pedido ***** e
somente recebi no dia 06/06/2026.
A transportadora DISSUDES deu o 1o prazo de entrega no dia 04/05/2026 e na 1a tentativa de entrega no dia 06/05 não encontrou o endereço (auto escola que funciona das 8h ate 18h numa avenida movimentada na zona sul de SÃO PAULO).
No dia 11/05 recebi um whatapp da empresa dizendo que foi detectado um problema com a entrega.
No dia 12/05 a entrega foi reprogramada . No dia 13/05 a transportadora deu baixa na mercadoria, mas eu não recebi.
Após tantos obstaculos com a transportadora no dia 02/06 a empresa resolveu enviar a mercadoria por outra transportadora e eu recebi com mais de 30 dias após aa compra.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 18:19
Olá Lidia, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você enfrentou com a entrega do seu pedido *****. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante, principalmente diante das diversas reprogramações, informações inconsistentes sobre a localização da entrega e do longo prazo de espera até o recebimento do produto.
Acompanhamos todo o histórico e reconhecemos que ocorreram falhas no processo logístico da transportadora inicialmente responsável pela entrega. Sabemos que isso gerou transtornos e frustração, especialmente porque você aguardava o pedido dentro do prazo informado.
Ficamos aliviados em saber que, após acionarmos uma nova transportadora, os produtos finalmente chegaram até você. Ainda assim, entendemos que isso não apaga os inconvenientes causados durante todo o processo.
Conforme mencionado, nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para entender melhor sua experiência e acompanhar de perto a situação. Seu relato é muito importante para que possamos continuar cobrando melhorias dos nossos parceiros logísticos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência e por compartilhar seu feedback conosco. Estamos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Maria,
Bigens.