Atraso na entrega de pedido realizado pelo site e falta de atualização no rastreamento.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 21:57
ID: 257880435
Fiz uma compra pelo site . O prazo de entrega era até 26/08. Desde o dia 20/08 o pedido não teve atualização na rota de entrega. Entrei em contato, pediram mais dois dias úteis o prazo passou e não recebi. Apenas gostaria de receber o pedido que fiz. Não foi um pedido barato. Confesso que estou insegura.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 18:14
Olá Paula, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.
Lamentamos muito por toda a insegurança e preocupação que essa situação causou, principalmente considerando que o prazo informado para a entrega já havia passado e que o pedido ficou alguns dias sem novas atualizações no transporte. Entendemos perfeitamente a sua expectativa em receber uma compra de valor significativo dentro do prazo previsto.
Ficamos felizes em saber que você conseguiu o suporte necessário por meio do nosso SAC e que o atendimento já está conduzindo a sua solicitação. Como já conversamos diretamente com você, continuaremos acompanhando o caso junto à operação responsável pela entrega até que tenhamos a resolução final. Seguimos atentos ao seu pedido e empenhados para que tudo seja solucionado da melhor forma possível.
Permanecemos à sua disposição sempre que precisar e seguiremos acompanhando você até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Maria,
Bigens.