Atraso no despacho e falta de comunicação sobre suplemento ômega 3 comprado no Mercado Livre

Olá Humberto, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Lamentamos sinceramente por toda a frustração e preocupação que essa situação causou. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por já estar aguardando o envio do seu pedido desde o dia 12 de junho e por não ter conseguido obter um retorno através da plataforma.

Gostaríamos de esclarecer que, em alguns pedidos realizados pelo Mercado Livre, especialmente aqueles contemplados com frete grátis, a própria plataforma controla o processo logístico e pode bloquear a geração da etiqueta de envio e da nota fiscal até a data programada por eles. Nesses casos, infelizmente não temos a possibilidade de antecipar a postagem, mesmo quando o produto já está disponível em nosso estoque.

De qualquer forma, entendemos que essa informação deveria estar mais clara durante o processo e sentimos muito pelo transtorno gerado. Estamos acompanhando seu caso de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível até a conclusão da entrega.

Como forma de demonstrar nosso compromisso com sua satisfação, gostaríamos de disponibilizar um cupom de desconto para sua próxima compra conosco, em consideração a toda essa experiência.

Aproveitamos também para informar que possuímos diversos produtos na modalidade Full do Mercado Livre, que normalmente oferecem prazos de entrega mais rápidos.

Seguiremos à disposição para acompanhar sua entrega e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.