Atraso no envio de pedido realizado em *****, falta de atualização e comunicação ineficaz

Olá Rafaela, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Entendemos o quanto é decepcionante criar expectativa para receber uma compra e acabar enfrentando demora, falta de atualização e insegurança sobre o envio. Sentimos muito mesmo pelo transtorno e pela experiência negativa que isso causou.

Infelizmente tivemos um problema pontual em nosso estoque, o que acabou impactando o envio do seu pedido. Sabemos que isso não diminui a frustração causada, mas queremos reforçar que a situação já foi corrigida.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, seu pedido já foi reenviado e seguirá normalmente para entrega. Estamos acompanhando tudo de perto para garantir que dessa vez ocorra da melhor forma possível.

Agradecemos de coração pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de resolvermos isso com você.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.