Bigens: Falta de entrega e recusa de estorno de pedidos pagos
Respondida
Jundiaí - SP
07/07/2026 às 11:39
ID: 253288147
Prezados,
Venho registrar uma reclamação extremamente grave contra a Bigens.
Realizamos duas compras, referentes aos pedidos BG-164622 e BG-165209, totalizando quase R$ 1.000,00, valor que foi pago integralmente.
Até o presente momento, não recebemos nenhum dos pedidos.
O mais preocupante é que a empresa terceirizada responsável pela entrega informou diversas tentativas que jamais ocorreram, registrando informações inverídicas sobre ausência e recusa de recebimento. Mesmo após inúmeras reclamações, a Bigens não apresentou uma solução efetiva, limitando-se a transferir a responsabilidade para a transportadora.
Além da falta de entrega, a empresa também se recusa a realizar o estorno dos valores pagos, obrigando o consumidor a permanecer sem os produtos e sem o dinheiro, o que caracteriza um completo desrespeito aos direitos do consumidor.
É inadmissível que uma empresa receba o pagamento, não entregue a mercadoria, não resolva o problema e ainda retenha o dinheiro do cliente. Essa postura demonstra total falta de compromisso com seus consumidores.
Caso a situação não seja solucionada imediatamente, com a entrega dos pedidos ou o reembolso integral dos valores pagos, tomaremos todas as medidas cabíveis, incluindo reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor, registro de denúncia no Procon, abertura de reclamação em plataformas públicas e adoção das medidas judiciais necessárias para garantir nossos direitos, inclusive com pedido de indenização pelos prejuízos causados.
Esperamos uma solução imediata. O consumidor não pode ser penalizado pela incompetência da logística contratada pela Bigens nem pela falta de ação da própria empresa.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:47
Olá Arthur, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.
Sentimos muito por toda a situação envolvendo os seus pedidos. Reconhecemos que a demora na entrega, os registros de tentativas que você informa não terem ocorrido e a falta de uma solução efetiva até o momento causaram uma frustração totalmente compreensível, especialmente considerando o valor pago, o tempo de espera e as demais questões que conversamos.
Essa experiência está muito abaixo do atendimento que desejamos oferecer aos nossos clientes. Sabemos que não é aceitável permanecer sem os produtos e sem uma definição clara sobre os valores pagos, e pedimos sinceras desculpas pela forma como o caso foi conduzido até aqui.
Também estamos apurando as informações registradas pela transportadora, pois entendemos a gravidade de constarem tentativas de entrega ou recusa de recebimento que, segundo seu relato, não aconteceram.
Nossa equipe entrará em contato diretamente pelos dados cadastrados para dar continuidade à resolução e mantê-lo informado sobre cada etapa. Estamos aqui para nos redimir pelo transtorno causado e trabalhar para que uma situação como essa não volte a acontecer.
Atenciosamente,
Maria,
Bigens.