Compra de Ômega 3 com tabela nutricional incorreta, solicitação de devolução e reembolso.

Olá Débora, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos perfeitamente a sua preocupação. Sabemos que informações divergentes no rótulo podem gerar insegurança, especialmente quando se trata de um suplemento, e sentimos muito por essa experiência.

De fato, houve um erro de impressão no rótulo de um lote desse produto, em que os valores de EPA e DHA na tabela nutricional foram invertidos. Assim que identificamos essa falha, a correção foi realizada, o produto foi retirado de circulação e sua distribuição foi descontinuada.

Queremos tranquilizá-la e informar que realizaremos o reembolso do seu produto. Nossa equipe dará continuidade às tratativas diretamente pelo WhatsApp, para que todo o processo seja conduzido da forma mais rápida e prática possível.

Agradecemos pela compreensão e por nos informar sobre a situação. Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.