O que aconteceu
Bom dia,
Meu nome *****, fiz uma compra no Mercado Livre do produto: MACA PERUANA NEGRA, ao qual na descrição da propaganda consta as seguintes informações : Maca Peruana Negra - Crua (raw) Em Pó 5000mg 150g Bigens Sabor Neutro, só que no pote " ROTULO E CONTRA ROTULO não consta estas informações de 5000mg, isso é um absurdo com tamanha falta de transparência, informo que a VALIDADE DO LOTE também sofre de transparência. Chamo isso de falta de vergonha na cara para com os consumidores. Obs: Ligações ninguém atende, só mensagem informando q o 0800 está ocupado, total descaso no pós venda. Caso queiram me ligar meu número Cel: ***** *****
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4Interações da reclamação
bigens respondeu
30/10/2026 às 10:29
Olá Getúlio, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Luana, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.
Lamentamos pela frustração que essa situação lhe causou, principalmente por se tratar de informações que realmente precisam ser claras para quem está adquirindo o produto.
Conforme conversamos, os 5000 mg informados no anúncio correspondem a 5 g do produto, que é justamente a medida indicada pelo scoop. Como a Maca Peruana Negra é o único ingrediente da composição, essa quantidade se refere integralmente a ela.
Também esclarecemos que as informações de lote e validade ficam localizadas no fundo da embalagem, e ficamos felizes que tenha conseguido identificá-las.
Agradecemos ainda pela sua sugestão de deixar essas informações mais visíveis no rótulo. Entendemos perfeitamente o seu ponto e já encaminhamos essa observação ao nosso time responsável, pois esse tipo de retorno é muito importante para melhorarmos cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Pedimos desculpas também pela dificuldade que você encontrou em nosso canal de atendimento e agradecemos pela oportunidade de esclarecer tudo diretamente com você.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Luana,
Bigens.