[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Fabio, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Sentimos muito por toda a frustração e preocupação que essa situação causou. Sabemos que você realizou a compra contando com o prazo informado e que, além de não receber o produto no período esperado, também enfrentou dificuldade para conseguir atendimento. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa experiência ficou muito abaixo do que você esperava e do padrão que buscamos oferecer.

Infelizmente, ocorreu uma falha na entrega do seu pedido *****. Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos o reenvio do produto e ficamos aliviados em saber que a sua compra foi recebida.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo atraso. Você tem toda a razão em esperar um atendimento ágil, transparente e cuidadoso. Estamos revendo esse ocorrido internamente para evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver o problema e esperamos recuperar a sua confiança. Sempre que precisar, conte conosco.

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.