Respondida

Fui cobrado taxa extra por entrega e quero meu dinheiro de volta

bigens

cidade: Brasília

O que aconteceu

Boa tarde fiz uma compra de um produto da empresa bigens no aplicativo da amazon. E recebi uma mensagem hoje dizendo meu pedido está retido .e s transportadora está me cobrando uma taxa pra entregar minha entrega .achei uma sacanagem isso pois ja tinha pagado a entrega e o frete.nao vou pagar essa taxa ser nao forem entregar meu pedido quero meu dinheiro que paguei de volta.

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Interações da reclamação

  1. bigens respondeu

    30/10/2026 às 10:17

    Olá Lucas, esperamos que você esteja bem!

    Eu sou a Luana, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação ao receber esse tipo de cobrança, principalmente após já ter realizado o pagamento do pedido e do frete.

    Conforme conversamos anteriormente, essa cobrança não é realizada pela Bigens e se trata de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso, orientamos que você desconsidere a mensagem e não realize nenhum pagamento adicional.

    Para acompanhar o andamento correto da entrega, recomendamos que consulte sempre as atualizações diretamente pelo aplicativo ou site da Amazon, onde estarão disponíveis as informações oficiais do seu pedido.

    Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte.

    Atenciosamente,

    Luana,

    Bigens.