O que aconteceu
Fiz pedido na bigens dia 12/10 e hoje fazem 10 dias e nada de chegar.
Pedido *****.
No rastreio diz que tiveram incidentes e nada acontece. Whatsapp da bigens e NADA é mesma coisa. Mandei até e mail para o SAC da bigens.
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4Interações da reclamação
bigens respondeu
29/10/2026 às 17:00
Olá Fernando, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Luana, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.
Sentimos muito por todo o transtorno causado pelo extravio do seu pedido e também pelo atraso ocorrido no reenvio. Sabemos que, mesmo quando a situação envolve o processo logístico da transportadora, a responsabilidade de acompanhar e buscar uma solução para você continua sendo nossa.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos um novo envio do seu pedido, que tem previsão de entrega para o dia 5 de novembro. Além disso, como uma forma de demonstrar o nosso cuidado e consideração por toda essa experiência, enviamos também um brinde escolhido por você, através de outra transportadora, com previsão de entrega em até 5 dias úteis.
Seguiremos acompanhando de perto as duas entregas até que tudo seja concluído corretamente. Agradecemos muito pela compreensão e pela forma como conduziu toda a situação conosco, Fernando. Esperamos que, com essas ações, possamos proporcionar uma experiência muito melhor daqui para frente.
Atenciosamente,
Luana,
Bigens.