Não recebi o produto

Question

Boa tarde, sou cliente da bigens a um tempo e nunca aconteceu isso, realizei uma compra por eles com a entrega para o dia ***** pela transportadora *****, porém no rastreio de entrega mostra que o pedido foi entregue ontem, mas eu não recebi e nem ninguém que mora do condomínio!! Quero saber como ficará essa situação! Pois é [Editado pelo Reclame Aqui] isso! Sempre compro e sempre foi entregue, nunca teve nenhum tipo de problema! Quero uma solução para isso, por favor!

Accepted Answer

Olá Cintia, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda essa situação. Entendemos totalmente a sua preocupação e frustração, principalmente por você já ser nossa cliente há bastante tempo e nunca ter passado por algo assim conosco. Sabemos o quanto é angustiante acompanhar um rastreio constando como entregue sem realmente ter recebido o pedido.

Assim que recebemos seu contato, acionamos imediatamente a transportadora terceirizada responsável e realizamos todo o processo de verificação e acareação para entender o que havia acontecido.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, ficamos aliviados em saber que o pedido foi localizado e entregue corretamente. Mesmo assim, lamentamos muito por todo o desconforto, ansiedade e transtorno causados durante esse processo.

Agradecemos pela sua paciência, confiança e por continuar escolhendo a Bigens. Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar e reforçamos nosso compromisso em proporcionar sempre a melhor experiência possível para você.

Conte com a gente sempre!

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.

Não recebi o produto

Resposta da empresa