Não recebimento de produtos
Respondida
Pocinhos - PB
13/05/2026 às 12:35
ID: 248529475
Fiz uma compra no site da *****, após alguns dias esperando pela entrega, no site consta agora que os produtos foram entregues, a empresa responsável pela entrega " *****" informou que tinha entregado os produtos (inclusive com a foto da assinatura da pessoa que recebeu, ainda assim com a escrita errada) sendo que não foi entregue e a pessoa que supostamente eles disseram que assinou e recebeu, não assinou nada porque não foi entregue nada! O endereço de entrega é todo rodeado por câmeras e é possível provar que não foi recebido!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:30
Olá Ingrid, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela preocupação que essa situação causou. Entendemos o quanto é angustiante acompanhar uma entrega constando como finalizada sem que o pedido tivesse sido realmente recebido, ainda mais diante de todas as evidências apresentadas por você.
Assim que recebemos o seu relato, tratamos o caso e abrimos uma acareação junto à transportadora responsável para investigar o ocorrido da melhor forma possível. Acompanhamos toda a situação de perto e verificamos que, após esse processo, o pedido finalmente foi entregue.
Sabemos que esse tipo de experiência gera insegurança e frustração, por isso agradecemos de coração pela sua paciência, compreensão e confiança durante todo este atendimento. Pode ficar tranquila, pois sempre estaremos ao seu lado para buscar uma solução e garantir o suporte necessário sempre que precisar.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Maria,
Bigens