Pedido consta como entregue mas não foi recebido com atraso na entrega

Olá Mirian, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou com a entrega do seu pedido. Entendemos como é desagradável aguardar por uma compra e, além da demora, se deparar com a informação de que o pedido foi entregue sem tê-lo recebido.

Em compras realizadas por marketplaces, todo o processo de transporte e atualização do rastreio é conduzido pela logística da própria plataforma e de seus parceiros, e eventualmente podem ocorrer divergências no status da entrega.

Ficamos muito felizes que a situação tenha sido resolvida. Para nós, é muito importante que nossos clientes se sintam amparados e seguros ao comprar produtos Bigens, inclusive quando surgem imprevistos durante o processo de entrega.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.